2013年11月2日
《聖經》的一個經典故事：非利士巨人歌利亞身高六呎九吋，全身盔甲手持利器，以最強狀態挑戰以色列人。不過，以色列一方無人夠膽應戰，最終竟然由一個手無寸鐵的小伙子大衞自告奮勇，奉上帝之名把石頭打到歌利亞的額頭上，然後輕鬆戰勝巨人。
問題是，究竟大衞憑什麼擊倒歌利亞？格力威（Malcolm Gladwell）最新的著作《大衞與歌利亞》就解釋，強者的優點往往正是其缺點，只要大家不按既定章法出牌，反而是對準強者的弱點來打，其實人人都可以是大衞。
古今中外，以弱勝強的例子不勝枚舉，其中DHL當年就成功打破香港郵政局的壟斷，後來更將首創的速遞服務拓展至全球。老紀專訪過DHL亞太區創辦人鍾普洋【圖】，由他細說自己擊倒歌利亞的策略和經歷。
弱 者真的可以戰勝強者嗎？格力威在書中引述政治科學家Arreguín-Toft的研究指，過去200年來強國對弱國的戰事中，原來強國的勝利率只有 71.5%。換言之，每三場類似的戰事，平均就有一場由弱國勝出。Arreguín-Toft又發現，當弱國跟大衞一樣，不跟傳統的方法作戰時，其勝出的 機率更會立即由28.5%急升至63.6%。由此可見，以弱勝強其實不是神話，大家只是不為也，並非不能也。
但具體來說，究竟怎樣才可以非 主流的遊戲規則戰勝巨人？格力威就重新詮釋「大衞對歌利亞」的故事，說明以弱勝強的關鍵。他解釋，歌利亞身型龐大、滿身裝甲與武器，優點是戰鬥力強，但帶 來的缺點就是不可靈活地走動，而且作戰經驗愈是豐富，就愈習慣主流的對戰方法，根本無想像過如何面對陌生的玩法。大衞正是看準這點，於是以其久經訓練的擲 石技術，將石頭投向歌利亞唯一不受盔甲保護的額頭，然後立即靈活地衝前搶刀，再割下歌利亞的頭顱結束戰事。格力威認為，一個人最強的優點，往往亦同樣是其 最弱的缺點。
鍾普洋本身也是一個弱者，他在大學畢業後首先在玩具公司工作，當時薪金只有2000多元，與同等學歷的打工仔相若。直至1972年，美國DHL公司的其中一個創辦人Adrian Dalsey邀請他加入，讓他在香港創立DHL公司，負責美國本土以外的所有國際速遞業務。
不 過，當時鍾普洋面對一個強大的歌利亞，就是已經壟斷整個市場的香港郵政局。當時香港並無任何有規模的速遞公司，絕大多數的文件都是由郵政局負責。套用格力 威的說法，郵政局最大的優點是壟斷，但同樣地，這個也是最大的缺點，皆因缺乏競爭導致郵政局不思進取，其服務效率極低。鍾普洋指，當時一份由香港寄至美國 的文件，隨時要八天才能抵達，其他較落後的地區更動輒要十多天方能寄到。此外，郵政局不會提供俗稱「door-to-door」（點到點）的直達服務，顧 客要交收文件，必須親身到郵政局辦理。
鍾普洋正是看準這個問題，於是將DHL定位為高效的速遞公司，「那時我走入一間銀行，跟他說，我可以 用一日時間就將他的文件運抵美國。我一句說話，已經立即吸引了他的注意，因為全港無人說得出」。鍾普洋解釋，他通常會叫顧客在一張報紙上簽名，然後讓 DHL的同事送至美國，對方收到後打電話回來報告，顧客自然會相信服務的可靠性。再者，顧客可以向DHL查詢文件的最新情況，而且運送服務都是 「door-to-door」，自然將郵政局比下去。
而其實，這個想法又與鍾普洋本身的「弱點」有關，因為他本來是玩具公司的一個小職員， 經常要接觸不同的客戶，慢慢就知道他們一直很煩惱運件的速度問題。另一方面，又由於DHL本身是一間只有幾名職員的小公司，反而靈活性大、敢作敢為，所以 鍾普洋決定將客戶的文件化為隨身行李，讓同事帶着「行李」坐飛機親身運送，「因為乘客行李比郵政局包裹有更高的優先權，所以就算飛機爆滿，也會首先放棄郵 政局包裹，我們的文件自然會最快到」。
面對DHL來勢洶洶的挑戰，郵政局當然不會坐以待斃。其實當時郵政局之所以完全壟斷，全因法例規定， 所有文件的運送都必須經過郵政局處理。因此，香港DHL營業後不久，政府在1973年就立即控告鍾普洋。幸運的是，裁判官當時同情DHL的遭遇，質疑既然 法例容許公司請一個辦公室助理來派信，為何不容許公司請一間公司來派信？結果鍾普洋先勝一仗。政府不服上訴，但由於提交的法律文件出錯，不獲高等法院受 理，最終政府為保面子索性放棄訴訟。
然而，歌利亞真正的攻擊此刻才正式開始。1976年，政府決定收緊郵政條例，消除所有法律漏洞以加強郵 政局的壟斷地位，例如船公司在修例後，不可再運送任何與該班船無關的文件，即使是公司內部文件也不例外。鍾普洋心知只要修例成功，DHL便正式宣布死亡， 因此這個大衞決心要盡力反擊。
他發現修例行動有兩個問題，第一，政府將包裹的重量上限設為22磅，這數字對許多公司以至法律人士來說都明顯 太低；第二，銀行或航空公司其實不時會「偷雞」運輸文件，而修例後假如再有公司犯法，政府將直接控告董事，最高罰款5萬元及入獄3個月。鍾普洋看準這些問 題，於是聯同13個貿易組織，合共超過200人（大多是公司董事）向政府抗議。事實上，當時許多公司都喜歡DHL的高效服務，心裏也不想它倒閉，「那時 Hong Kong Bank（滙豐銀行）很需要快捷的速遞服務，所以反對得最大聲」。結果，在這些有權勢人士的極力反對下，加上鍾普洋不斷強調速遞業有助香港與外國競爭，政 府最終無限期擱置修例，「如果DHL當年死了，今天香港就不會是亞洲的金融樞紐」。
DHL戰勝歌利亞後，業務蒸蒸日上，今天已是世界數一數 二的速遞貨運公司。鍾普洋指，早前一個曾任公務員的老朋友對他說，當年整個政府都想不通，為何總打不敗這個叫鍾普洋的小伙子。情況就恍如歌利亞不明白何解 會敗在大衞手下。鍾普洋面對整個港英政府也可突圍，誰還敢說戰勝巨人乃不可能？
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